值班联络台 · 工作日 9:00-18:00
把赛事记录的事，一次说清
无论您是要归档一整季城市联赛的素材，还是在导出战报时卡住了，或者只想确认 V4.0 焕新版到底改了什么，KY 赛场都有人在。工作日 9:00-18:00 写信过来，我们会先读、再回，需要细聊就约一通电话。
联络渠道
按您手头的事情挑一个入口
客服邮箱
contact@ky-playbook.com.cn
赛事素材、记录编号、导出截图和版本疑问，都从这个信箱进；附上相关文件会省掉一轮往返。
客服电话
400-7558-9105
适合已经约好时间的沟通。写信时留下您的联系方式与方便接听的时段，我们按您给的窗口回电。
联系地址
天津市和平区南京路219号津汇广场B座18层如需寄送纸质资料，请先与客服确认收件人与送达时间，避免材料在途中滞留。
邮件草稿
写清三件事，回复会快很多
- 记录编号 清单与导出文件里都用 KY-赛段-序号 这一串编号，写上它，我们就能直接定位到那一条记录。
- 当前版本号 您看到的是 V3.8 稳定版还是 V4.0 焕新版，写明之后排查范围会小很多。
- 问题类型 导出、版本显示、记录查找，或者赛事素材归档协作——先说属于哪一类，邮件会转给对应的同事。
编号一时找不到也没关系。把赛事主题、项目、赛段和大致时间写上去，我们会回到清单里逐条比对。
问题排查
导出和版本的事，附上这些信息最快
同一份战报在 CSV、PDF、PNG 之间表现不同，同一个功能在 V3.8 和 V4.0 上的入口位置也不完全一样。把下面几项写在邮件里，多数问题在第一次回复里就能有结论。
导出没成功
说明使用的格式（CSV、PDF、PNG）、涉及记录的编号，以及当时勾选的赛事主题与赛段。单次导出最多 200 条，超出的话建议按赛段分批导出。
PDF 或 PNG 效果不对
PDF 可附加封面与统计摘要，PNG 适合快速分享，两者排版规则不同。请附上截图并注明期望的效果，我们会给出对应的导出设置建议。
版本显示不一致
注明您看到的是 V3.8 还是 V4.0，以及问题出现在首屏清单加载还是清单切换环节。V4.0 焕新版把首屏加载从 2.4 秒缩短到 1.3 秒，如果您那边感受不到这个差别，也请一并说明。
记录在清单里找不到
提供赛事主题、项目、赛段与大致归档时间。活动记录在赛段结束后 24 小时内完成归档，集锦在 48 小时内进入主题目录，处于这个区间内的记录可能还在处理中。
想批量归档素材
写明赛事名称、赛段安排、素材类型与大致体量，以及您希望按什么主题组织。批量素材初审通常在 3 个工作日内完成，随后我们会给出具体的归档建议。
内容协作
把一季赛事的素材交给我们
我们与 60 余家城市赛事主办方、场馆和高校社团保持着内容协作。您把赛事素材交过来，从初审、编目到进入主题集锦，中间这几步由我们跟进，您拿到的是一份能直接用于复盘和对外分享的记录。
想先看看别人是怎么归档的，可以翻一翻记录动态里近期的活动归档与版本观察。
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01
提交素材
把赛事名称、赛段安排、素材类型与大致体量发到客服邮箱，有赛程表或已有编号一并附上。
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02
初审与建议
3 个工作日内完成初审，告诉您哪些内容可以直接进清单、哪些需要补充说明，并给出归档建议。
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03
编目入档
赛段结束后 24 小时内完成记录归档，集锦在 48 小时内进入主题目录，编号按 KY-赛段-序号 规则统一编制。
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04
备战报导出
记录进入清单后即可导出，字段包含编号、赛事主题、项目、赛段、版本号、归档时间与集锦链接。
联系地址
天津 · 和平区
天津市和平区南京路219号津汇广场B座18层
如需寄送纸质资料或当面交接赛事素材，请先与客服约定收件时间与联系人，我们会提前安排接收。
